礼仪是中煤矿建人适应时代、走向市场、塑造形象所应有的内在素养和外在表现；是员工在日常工作和对外交往中的行为准则；是以集团集体倡导和约定俗成的方式所表现的律己、敬人的过程，同时也是企业文化对外的彰显。
1.六种基本礼仪原则
穿着干净，服饰协调；
大方得体，彬彬有礼；
言词明快，举止文明；
尊重他人，约束自我；
平等友善，谦恭有度；
用心沟通，和气真诚。
2.电话礼仪准则
接听外线电话首先要致“您好”问候，并做自我介绍：“这里是中煤矿建×××，有事请讲”。
通话中遇有重要内容应重复核对一遍，将相关内容呈报有关领导、通知相关人员处理。
电话应由发话人首先挂断，若遇特殊情况需中断通话，应说明原因并致歉。
打电话语言要简洁、真挚、热情，注意倾听，尊重他人。
养成工作电话作记录、重要电话打腹稿的习惯，不用办公电话闲聊。
3.常用六种规范礼貌用语
问候语：您好！早上好！晚安！
欢迎语：欢迎光临！欢迎您来中煤矿建！
祝福语：祝合作愉快、项目成功！祝您平安健康！
致歉语：打扰了！对不起！请原谅！很抱歉！
道谢语：谢谢！对您给予中煤矿建的支持表示感谢！
礼请语：请！请进！请坐！请用茶！
4.六项基础仪容规范
话语要和顺：与人对话，要平视对方，交谈音量适中，话语和气。
举止要文明：在公众社交场合，坐要正，站要直，行要端，避免斜倚墙壁、趴卧桌面和勾肩搭背。不穿拖鞋、高跟鞋及露脚趾、后跟的凉鞋到办公场所和施工作业区。
仪容要端庄：头发整洁，不染怪发型；面部仪容保持清洁、干净；女员工不浓妆艳抹，佩戴首饰大方文雅。
着装要庄重：在公务社交场合，着装要大方、得体；在正式会议场合，要穿正装，整齐协调，全身保持在三种颜色以内。
彼此要尊重：认真倾听，避免交谈中左顾右盼、走神分心，重要谈话应做记录。
仪态要大方：自然，谦虚，落落大方，精神饱满；工作场所坐姿要稳重，不歪肩抖脚，更不要坐在桌子和设备上。
5.接待礼仪
呈受名片：递呈名片正面向上、双手呈上，说声：“您好，请常联系”。双手接名片，说声“谢谢”；认真仔细看后将名片郑重放在上衣口袋，不可随意弃于桌上或在手上把玩。
握手礼节：客人抵达时应主动伸手与其相握，表示欢迎；当客人告辞时，应等客人先伸手相握，表示再见；握手时坚持尊者自愿原则，不强行与他人握手，更不要握手过重或时间过长。若需在公共场合与多人握手时，应从职务和身份高的人开始；在休闲场合，应从长者、客人开始；与女性握手，应尊重对方意愿。
乘车原则：乘公务车应遵循“客人为尊、长者为尊、女士优先”的顺序。驾驶员后排右上座为主宾位，如果主人亲自驾车，客人为熟人或朋友，主宾也可坐副驾驶位，便于宾主亲切交谈。先前半步为尊者、长者、客人开关车门。
电梯礼仪：乘坐升降式电梯，应遵循“先出后入”的原则，避免拥挤。有人操纵时，宾客进出在先；无专人值守，主人侍立一旁，手挡门框，以免夹挤客人。乘扶梯上楼时，宾客、尊长在前；下楼时，主人在前，引导相送。
沟通交流：积极真诚，规范有序，规格对等，谈吐得体，举止适中。
宴请礼仪：按照社交场合现代通行的宴会礼仪，在宴请开始前必须排定桌次席位。席位的坐次高低与桌次的排列顺序均应坚持面门为上，主人居中，尊者为上，女士优先，右高左低原则，主人与宾客交叉安排。
6.接待礼仪十要领
引导客人进屋来，左前半步把门开；
带领来宾去参观，走在客人左侧前；
初次见面要介绍，先后顺序别颠倒；
奉茶只倒七分满，同仁在后宾在先；
约会守时最重要，切记提前五分到；
长辈上司同步行，左后半步最流行；
宾主相对在交谈，不伸懒腰打哈欠；
与宾同在洗手间，默默进行不多言
