礼仪是中煤矿建人适应时代、走向市场、塑造形象所应有的内在素养和外在表现;是员工在日常工作和对外交往中的行为准则;是以集团集体倡导和约定俗成的方式所表现的律己、敬人的过程,同时也是企业文化对外的彰显。
1.六种基本礼仪原则
穿着干净,服饰协调;
大方得体,彬彬有礼;
言词明快,举止文明;
尊重他人,约束自我;
平等友善,谦恭有度;
用心沟通,和气真诚。
2.电话礼仪准则
接听外线电话首先要致“您好”问候,并做自我介绍:“这里是中煤矿建×××,有事请讲”。
通话中遇有重要内容应重复核对一遍,将相关内容呈报有关领导、通知相关人员处理。
电话应由发话人首先挂断,若遇特殊情况需中断通话,应说明原因并致歉。
打电话语言要简洁、真挚、热情,注意倾听,尊重他人。
养成工作电话作记录、重要电话打腹稿的习惯,不用办公电话闲聊。
3.常用六种规范礼貌用语
问候语:您好!早上好!晚安!
欢迎语:欢迎光临!欢迎您来中煤矿建!
祝福语:祝合作愉快、项目成功!祝您平安健康!
致歉语:打扰了!对不起!请原谅!很抱歉!
道谢语:谢谢!对您给予中煤矿建的支持表示感谢!
礼请语:请!请进!请坐!请用茶!
4.六项基础仪容规范
话语要和顺:与人对话,要平视对方,交谈音量适中,话语和气。
举止要文明:在公众社交场合,坐要正,站要直,行要端,避免斜倚墙壁、趴卧桌面和勾肩搭背。不穿拖鞋、高跟鞋及露脚趾、后跟的凉鞋到办公场所和施工作业区。
仪容要端庄:头发整洁,不染怪发型;面部仪容保持清洁、干净;女员工不浓妆艳抹,佩戴首饰大方文雅。
着装要庄重:在公务社交场合,着装要大方、得体;在正式会议场合,要穿正装,整齐协调,全身保持在三种颜色以内。
彼此要尊重:认真倾听,避免交谈中左顾右盼、走神分心,重要谈话应做记录。
仪态要大方:自然,谦虚,落落大方,精神饱满;工作场所坐姿要稳重,不歪肩抖脚,更不要坐在桌子和设备上。
5.接待礼仪
呈受名片:递呈名片正面向上、双手呈上,说声:“您好,请常联系”。双手接名片,说声“谢谢”;认真仔细看后将名片郑重放在上衣口袋,不可随意弃于桌上或在手上把玩。
握手礼节:客人抵达时应主动伸手与其相握,表示欢迎;当客人告辞时,应等客人先伸手相握,表示再见;握手时坚持尊者自愿原则,不强行与他人握手,更不要握手过重或时间过长。若需在公共场合与多人握手时,应从职务和身份高的人开始;在休闲场合,应从长者、客人开始;与女性握手,应尊重对方意愿。
乘车原则:乘公务车应遵循“客人为尊、长者为尊、女士优先”的顺序。驾驶员后排右上座为主宾位,如果主人亲自驾车,客人为熟人或朋友,主宾也可坐副驾驶位,便于宾主亲切交谈。先前半步为尊者、长者、客人开关车门。
电梯礼仪:乘坐升降式电梯,应遵循“先出后入”的原则,避免拥挤。有人操纵时,宾客进出在先;无专人值守,主人侍立一旁,手挡门框,以免夹挤客人。乘扶梯上楼时,宾客、尊长在前;下楼时,主人在前,引导相送。
沟通交流:积极真诚,规范有序,规格对等,谈吐得体,举止适中。
宴请礼仪:按照社交场合现代通行的宴会礼仪,在宴请开始前必须排定桌次席位。席位的坐次高低与桌次的排列顺序均应坚持面门为上,主人居中,尊者为上,女士优先,右高左低原则,主人与宾客交叉安排。
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6.接待礼仪十要领
引导客人进屋来,左前半步把门开;
带领来宾去参观,走在客人左侧前;
初次见面要介绍,先后顺序别颠倒;
奉茶只倒七分满,同仁在后宾在先;
约会守时最重要,切记提前五分到;
长辈上司同步行,左后半步最流行;
宾主相对在交谈,不伸懒腰打哈欠;
与宾同在洗手间,默默进行不多言